MAPA DE PROCESOS
Lourdes Santos.
Para profundizar en la gestión de
procesos de la consultora Skill Development®, aplicaremos un análisis
bajo el enfoque de valor y la metodología de Action Reflection Learning,
evaluando la estructura que transforma una simple tarea en un resultado
estratégico.
1. Evaluación: ¿Es un proceso
o una actividad?
Para distinguir entre ambos,
someteremos dos elementos de la consultora a una prueba de validación (Entradas
-> Transformación -> Salidas -> Valor).
Se procederá con la Evaluación de un Proceso.
Proceso de
"Entrenamiento y Capacitación"
- Entradas: Diagnóstico de Necesidades de
Capacitación (DNC), perfiles de cargo, requerimientos del cliente.
- Transformación: Diseño curricular, selección
de metodología (ej. Action Learning), ejecución del taller,
evaluación de satisfacción.
- Salidas: Colaboradores con nuevas
competencias, informe de resultados, certificados.
- Valor Agregado: Cierre de brechas de
desempeño que impactan en la productividad de la empresa cliente.
- Conclusión: Es un PROCESO. Es un
ciclo recurrente que requiere múltiples recursos y genera un resultado
medible para un cliente.
2. Relaciones Cliente - Proveedor
entre Procesos
En una organización orientada a
la calidad, el resultado de un proceso (salida) es el insumo del siguiente
(entrada).
|
Proceso Proveedor (Entrada) |
Entregable /
Insumo |
Proceso Cliente (Salida) |
|
Direccionamiento
Estratégico |
Objetivos y metas de venta |
Gestión
Comercial |
|
Gestión
Comercial |
Contrato y requerimientos del
cliente |
Consultoría y
Operaciones |
|
Ingeniería
Organizacional |
Perfiles de cargo y manuales |
Entrenamiento y
Capacitación |
|
Consultoría /
Coaching |
Reportes de impacto y encuestas |
Mejora Continua
(Calidad) |
|
Gestión de Apoyo
(Administración) |
Recursos financieros y
materiales |
Todos los
Procesos Operativos |
4. Mapa de Procesos: Skill
Development®
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